La communication sur le bien-être cache le réel malaise des salariés (employés et managers intermédiaires) au travail.

Selon une étude OpinionWay ⁽¹⁾ pour Empreinte Humaine publiée le 3 septembre 2024 :

• 42% des salariés se déclarent en détresse psychologique ;
• Le burn-out sévère touche un salarié sur dix.

La presse se fait fréquemment l’écho de nouvelles techniques managériales à mettre en œuvre, de nouveaux outils d’aide au managers, d’une approche différenciée entre générations, etc. Par exemple, les nombreux articles dans la prestigieuse Harvard Business Review démontrent que les situations de travail sont considérées comme un véritable sujet de recherches.

Les réseaux sociaux professionnels regorgent de communications, d’articles ou de parutions qui glorifient le bonheur en entreprise… Avec des titres comme : « Encore une journée inspirante ! », « Quelle merveilleuse rencontre avec notre client !», « Notre séminaire a permis de renforcer les liens de l’équipe ».  Et quand une expérience malheureuse a été vécue, le post glorifie la résilience et la capacité à se relever d’un échec.

Il est possible de considérer cet élan de parutions positives comme le reflet d’un intérêt sur le sujet, comme la prise en compte d’une « problématique » réelle.

Cependant, cette abondance de positivisme masque mal une réalité qui ne progresse pas fondamentalement…et l’enquête récente le démontre.

• Nous mentons-nous à nous-mêmes sur ce malaise ?
• Préférons-nous nous focaliser sur le positif ?
• Voulons-nous trouver de réelles solutions ?

La succession des modes de management depuis le management participatif, délégatif ou le micro-management est sans fin. Il s’agit de s’adapter à des contextes pluriels, à des aspirations mouvantes, à des exigences externes toujours plus nombreuses.

En réalité, beaucoup de ses méthodes se focalisent sur le salarié lui-même ou sur les managers intermédiaires.

Aux premiers, on leurs demande de faire preuve de recul, d’adopter des règles d’hygiène de vie pour faire face au stress. On leurs demande aussi de savoir se comporter face à un manager toxique. Les recettes ont pour objectif de traiter les symptômes. Pas les causes.

Aux seconds, il est ainsi demandé de savoir communiquer, de pratiquer une attention différenciée selon les générations et les personnalités de chacun. On leur demande également de gérer leur temps pour être toujours plus efficaces et d’intégrer de nouvelles exigences . Que ces exigences proviennent des clients, du législateur ou de la société …Là encore, c’est l’individu salarié qui doit travailler sur lui-même. A aucun moment on réalise une analyse des causes profondes du malaise.

L’impact de la société sur la confiance

Les attentes des clients et de la société sont toujours plus nombreuses. Il faut à la fois être toujours plus compétitif, plus efficient et plus responsable…Les temps changent et les sociétés aussi.

Les 30 glorieuses faisaient la part belle à la production de masse. Le progrès technique était considéré avec un œil bienveillant puisqu’il contribuait à une meilleure qualité de vie. L’industrie manufacturière était dominante, le secteur agricole important et la société vivait avec le plein emploi.

Mais depuis 1973, les crises se sont succédé. Crise des matières premières, crises boursières, crises sanitaires, crises sociales, crises politiques…pas une législature sans que la société ne soit bousculée par des événements aux issues incertaines. Ajouté à cela, les fluctuations du marché de l’emploi et la hausse du chômage. Désormais le travail n’est même plus, pour beaucoup, la garantie de pouvoir vivre dignement.

Ces deux facteurs contribuent donc largement à ce que l’avenir soit synonyme de peur du déclassement et que le mal-être au travail soit toujours présent. Et cela malgré les communication de la presse  et celles des entreprises sur leurs réseaux sociaux.

Des défis toujours plus nombreux qui ne compensent pas de réels progrès

Cette situation de mal-être persistant pourrait sembler incompréhensible au regard des progrès des conditions de travail : robotisation et pénibilité physique prise en compte, dialogue social et communication renforcés ou encore baisse du temps de travail…

En parallèle, pour ne pas dire en opposition, les défis qui sont posés à nos sociétés et à nos entreprises n’ont jamais été aussi nombreux.

• Défi climatique, défi démographique ;
• Défi technologique ;
• Défi de compétitivité dans une économie globale et ouverte ;
• Et défi pour le retour de confiance aux dirigeants.

Par conséquent, il semble bien que les défis s’accumulent plus rapidement que nos progrès.

Le travail peut retrouver ses lettres de noblesse, sous conditions

Rendre la vie meilleure en entreprise ne signifie pas que l’entreprise a pour mission le bonheur des salariés. Ce n’est pas son rôle.

En revanche, si chaque acteur jour son rôle, il est alors possible de changer la donne. Du citoyen consommateur « responsable », du personnel politique qui s’engage à des politiques à long terme, des chefs d’entreprises qui donnent du sens à leur ambition et y associent les moyens, des salariés qui s’investissent pour le collectif. Aujourd’hui, il appartient en effet à tous les acteurs de rendre la confiance en l’avenir et le travail intéressant, sans impact sur la santé mentale. Des solutions de management dans un environnement toujours plus complexe existent.

En complément des responsabilités de chacun, les fondamentaux du management sont toujours d’actualité :

• le sens donné au travail ;
• le respect de la personne ;
• Et l’exigence professionnelle

Bref, ce qui fait l’essence des relations humaines, privées ou professionnelles.

Le regard objectif et sans fard de la situation au travail actuellement est un premier pas vers une prise de conscience générale. Merci donc à cette enquête qui dresse chaque année son baromètre. A suivre donc…

Le cabinet Qualix accompagne, conseille et forme dans les domaines de la certification, de la performance et du management.

Pour plus d’information, contactez Qualix.

⁽¹⁾ 13ème édition du baromètre sur l’état de santé psychologique des salariés Empreinte Humaine et OpinionWay

Qualix accompagne actuellement POwR Connect dans l’obtention d’une triple certification. A savoir, l’ISO 9001 V2015 (système de management de la qualité), l’ISO 14001 (systèmes de management environnemental) et l’ISO 50001 (système de management de l’énergie).

L’entreprise POwR Connect, une division de POwR Group est le partenaire de confiance des professionnels du photovoltaïque en France. Elle propose une gamme complète de solutions PV, ainsi que des services d’accompagnement personnalisés. Grâce à ses 15 années d’expérience, POwR Connect est devenu leader français du stockage et de la distribution sur la chaîne de valeur photovoltaïque spécialisés dans le secteur commercial et industriel ainsi que dans le marché résidentiel, pour les marchés français et suisse.

Nous avons interrogé Violaine Sinet, responsable qualité I&S chez POwR Connect filiale de POwR Group.

POwR Connect est une entreprise en forte croissance. Avec un effectif passé de 30 salariés en 2022 à 80 salariés en 2024. Dès 2023 le besoin de structurer l’organisation s’est fait sentir, notamment avec l’intégration d’un responsable qualité.

Violaine Sinet est donc recrutée en tant que responsable qualité. Un poste créé afin de mettre en place un SMQ et la certification ISO 9001 V2015. Avec pour objectifs intégrer les équipes et trouver des méthodes de travail standardisées.

La mise en place d’un SMQ est une démarche volontaire de PowR Connect. En effet, elle répond à une demande des parties prenantes. Elle fait sens et offre des garanties.

« Le marché veut des garanties et l’ISO 9001, 140001 et 50001 répondent aux enjeux qualité, énergie et environnement auxquels l’entreprise est confrontée »

Le choix de travailler avec Qualix

Pour obtenir une ou plusieurs certifications ISO, il est nécessaire de faire appel à des compétences externes pointues. C’est pourquoi en septembre 2023, Qualix est interrogé, parmi d’autres prestataires, pour répondre à une demande d’accompagnement à la certification ISO 9001. Stéphane Poirier propose alors d’intégrer l’ISO 14001 (système de management environnemental) et l’ISO 50001 (système de management de l’énergie).

« Ces certifications sont complémentaires car les fournisseurs sont eux-mêmes iso9001 et ISO14001 et les clients recherchent des garanties.

Un système de management de la qualité couplé à celui de l’énergie fait sens au vue de l’activité de POwR Connect. »

POwR Connect souhaitait un acteur local. Un petit cabinet avec une approche rassurante et claire sur tout le process de certification. « Il nous a compris » précise Violaine Sinet.

Et outre le critère financier et l’approche méthodologique spécifique à Qualix, Stéphane Poirier, gérant de Qualix, a montré une approche d’accompagnement compatible avec les attentes de POwR Connect.

Enjeux du projet, mise en place du dispositif chez POwR Connect

L’équipe projet pour cette triple certification se compose de 3 pilotes : Violaine Sinet avec le responsable R&D Marc Duprilot  ainsi que le contrôleur de gestion Jonathan Renard de la holding PowR Group, l’actionnaire principal FIMAVI.

En termes de suivi, Stéphane Poirier est présent 1 jour par mois avec les 3 pilotes de l’équipe projet.

Les lignes directrice de cet accompagnement à la multi certification ISO sont de :

• Suivre les chapitres de l’ISO 9001, 14001 et 50001 dont beaucoup sont communs aux 3 certifications ;
• Cartographier les processus : 10 pour POwR Connect ;
• Puis choisir deux pilotes de processus impliqués et enthousiastes dans la démarche de de multi-certification : un sponsor (communiquant, porte -parole des actions) et un moteur (constitue et coordonne les actions) ;
• Construire la trame des documents avec les exigences de la norme ;
• Et formaliser les savoir-faire.

Et la direction, pour la politique générale, ainsi que les pilotes sponsors et moteurs s’intègrent aussi sur la durée dans le projet de multi-certification.

La responsable qualité a d’ailleurs mis en place 2 fois/mois un suivi : des points d’avancements (guidage) auprès des pilotes moteurs et sponsors.

« L’objectif ici est de rendre autonome les pilotes à la suite des propositions faites par l’équipe projet. Les pilotes de processus proposent, amendent puis valident leurs processus dédiés ». En tant que responsable qualité, Madame Vinet assure le suivi de la bonne mise en marche au quotidien par les pilotes (moteurs et sponsors).

Les bénéfices d’ores et déjà constatés :

• Motivation et implication des pilotes (moteurs et sponsors)
• Et moins de ressenti et plus de factuel pour les équipes

Les prochaines étape de cet accompagnement

Objectifs à court terme pour POwR Connect, le travail préparatoire :

• Le besoin d‘impliquer les équipes ;
• De structurer en interne les processus ;
• Construire la gestion documentaire et les tableaux de bord ;
• De standardiser les actions ;
• En somme, faire fonctionner le système.

A partir de septembre 2024, l’étape suivante : mettre en application ces processus pour créer des historiques en vue de préparer l’audit final. Alors, le travail de Stéphane Poirier, Violaine Vinet et l’équipe projet consistera à surveiller, corriger et améliorer certains points, réaliser des audits internes.

Avec pour objectif final : valider les 3 certifications en décembre 2024.

Qualix, Cabinet de conseils et d’audits géré par Stéphane Poirier. Qualix accompagne et forme les entreprises dans les domaines de la certification du management et de la performance.