L’Observatoire de l’absentéisme réalisé par l’assureur Axa ⁽¹⁾ et faisant le bilan 2022 révèle une hausse de l’absentéisme sur cette année 2022.

Cette hausse est particulièrement notable chez les jeunes et les seniors. La première cause est liée aux troubles psychologiques dans toutes les catégories (cadre ou non cadre et quelle que soit la tranche d’âge concernée).

Concernant le bilan de l’absentéisme il s’agit d’une augmentation de la gravité avec de façon globale une diminution de 10% de la durée moyenne de l’absentéisme. L’analyse réalisée par l’assureur conclut à un effet qui n’est pas uniquement dû à des conséquences de la période COVID mais à un changement durable de la relation au travail et de ses effets.

Chez QUALIX au-delà des propositions faites par l’assureur en matière de prévention santé, nous proposons plusieurs réflexions qui peuvent contribuer à l’amélioration de la situation.

Point n°1 : le critère générationnel est pris en compte

Le critère générationnel doit être intégré désormais dans le management. Les différentes générations ont une relation au travail motivée par des aspirations diverses et aussi par des capacités qui évoluent tout au long de la carrière. Pour faire simple, le rapport au travail de la jeune génération a pour objectifs majeurs de:

• Conjuguer l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée ;
• S’assurer du sens donné au travail ;
• Veiller à ce que l’entreprise ait une vision plus large que l’atteinte des bénéfices.

Quant aux seniors, les capacités surtout dans les métiers où la dimension physique est importante doivent être accompagnés :

• Soit pour permettre de continuer la même activité avec des aménagements différents ;
• Ou leur permettre une orientation plus en rapport avec les capacités liées à leur âge.

Et les cadres sont inclus dans cette démarche car ils représentent la première catégorie d’âge en termes d’absentéisme.

Point n°2 : Les clients hiérarchisent leurs besoins

Si nous prenons l’exemple du secteur de la logistique où les délais attendus par les clients, privés ou professionnels, sont de plus en plus courts, il est alors logique de penser que la pression mise pour respecter ces exigences soit de plus en plus forte. Cela a pour conséquence l’obligation d’organiser une production qui garantit le respect de ces attentes. La pression mise sur les équipes est elle aussi de plus en plus importante. Le mal être psychologique vient à la fois du management interne mais aussi du client.

Tout n’est pas urgent bien que nous nous soyons habitués à l’immédiateté. L’idée de hiérarchiser les besoins permettrait d’organiser davantage une production / un service avec une exigence différenciée.

Point n°3 : L’entreprise aménage et améliore le travail

Le rôle de l’entreprise est de plus en plus complexe. Avec le développement des démarches RSE, elle est désormais sommée de répondre aux intérêts des différentes parties prenantes. A ce titre, les dirigeants doivent faire preuve d’agilité pour à la fois répondre aux attentes précises des parties prenantes sans considérer les salariés comme unique variable d’ajustement. Il ne faut pas tomber dans l’excès inverse qui ferait que le client serait la variable d’ajustement. (Voir notre proposition dans le paragraphe précédent). L’objectif est peut-être d’expliquer aux différentes parties prenantes :

• Qu’une vision de long terme est souhaitable,
• Et que chacun doit y avoir une contribution à minima.

L’employeur peut alors trouver des solutions soit d’aménagement du temps de travail, soit des conditions de l’exercice du travail (télétravail), soit d’évolution des équipements pour réaliser ce travail.

Point n°4 : le législateur agit comme facilitateur des corps intermédiaires

Le législateur et plus particulièrement l’État pratique une régulation plus ou moins forte en fonction des tendances politiques. Dans tous les cas, en France et sans réclamer un interventionnisme démesuré, l’État et le législateur doivent par la négociation (et en intégrant les spécificités qui évitent l’amalgame entre les grandes entreprises et les PME) contribuer à organiser les conditions de travail. L’actualité met la lumière sur les seniors et un indice qui serait à mesurer par les entreprises. A voir, mais l’idée reste que l’État est un acteur facilitant la négociation avec ce que l’on appelle les corps intermédiaires.

Point n°5 : les salariés sont les premiers acteurs de leur santé

Les salariés ne sont pas clients de l’entreprise ni des différentes parties prenantes ni du législateur. Ils sont des adultes responsables et donc les premiers acteurs de leur santé physique et psychologique. Nul mieux qu’eux-mêmes n’est en capacité de tirer la sonnette d’alarme lorsqu’un événement ou une suite d’événements génère un mal-être susceptible d’aboutir à de l’absentéisme.

Si la qualité de vie au travail dépend pour une grande partie de l’employeur, elle dépend aussi de la qualité relationnelle entre les différents individus indépendamment des relations hiérarchiques.

Un autre facteur est la responsabilisation de chacun pour une hygiène de vie qui s’accorde durablement avec les exigences d’une activité professionnelle ⁽²⁾. Il ne s’agit pas de faire la leçon aux salariés pour qu’ils prennent soin de leur santé physique. Mais il s’agit d’intégrer cette donnée dans la réflexion pour réduire l’absentéisme.

Évidemment, pour que tout cela fonctionne, il faut disposer d’une écoute suffisamment bienveillante pour que les salariés usent sans abuser de ce système d’alerte.

Point n°6 : la technologie est au service des travaux difficiles

Enfin, l’innovation est au cœur de l’actualité avec l’intelligence artificielle. Les nouveaux robots humanoïdes vont, qui sait, avoir un rôle à jouer et réaliser des tâches aujourd’hui réalisées par des humains. Il s’agit surtout de tâches manuelles dans un premier temps. Mais aussi de simples exécutions telles que les robots « militaires » qui effectuent des tâches de reconnaissance.

Enfin, dans un pays où le taux de chômage est au plus bas depuis 1982, où le nombre d’heures de travail annuel est plus faible et la productivité meilleure que nos voisins européens, la raison est à trouver en intégrant plusieurs facteurs, plusieurs acteurs.

Si vous souhaitez approfondir le sujet, contactez Qualix.

Sources :

⁽¹⁾  Etude Axa 2023, Observatoire de l’absentéisme

⁽²⁾ Cf étude 2020 de l’Institut National du Sommeil et la de Vigilance

La fonction de responsable QSE¹ est une fonction transversale. Comme toute fonction transversale, Il doit répondre des performances qui sont le résultat de son propre travail et de celui d’autres personnes / services sur lesquels il n’a pas d’autorité hiérarchique.

A ce titre, il n’est pas seul puisque c’est aussi le lot des services dits supports de façon générale. Même si les normes tentent de rattacher la fonction QSE directement à la Direction, ce n’est pas toujours le cas.

Dans ces conditions, comment la fonction QSE doit-elle se positionner ?

Quelles attitudes et communications emprunter pour que l’efficacité soit au rendez-vous ?

Comment faire adhérer ?

A ces questions qui nous sont si souvent posées, nous allons tenter de répondre par 5 pistes de travail prioritaires :

Piste n°1 : vous êtes le représentant des clients et parties prenantes

Votre rôle est d’être le porte-voix des clients et des parties prenantes. Cela a pour conséquence de rappeler en permanence les raisons d’être des mesures de contrôle, du bien-fondé du traitement des réclamations, de la nécessaire qualité à tous les niveaux, du respect de l’environnement ; bref, de tous les engagements de l’entreprise. Que ces engagements soient à destination interne ou externe. Vous avez été embauché pour cela. Pas forcément pour être toujours apprécié mais votre rôle est utile si vous le jouez avec rigueur.

Piste n°2 : responsables QSE, assistez les collègues au traitement de leurs difficultés

Aller voir vos collègues et questionnez-les sujets qui les préoccupent. Problèmes, irritants, quel que soit le nom employé, ils sont un sujet de préoccupation pour eux. Dans la mesure de vos compétences (et pas parce que ce serait ou non votre travail – on s’en fiche), essayez d’apporter votre aide. Vous y gagnez en crédibilité, et faites de vos collègues de futurs alliés coopératifs. Aider les autres, c’est le principe même de la performance collective qui est au bout de cette démarche. Pour y parvenir, il faut travailler sa culture générale, être curieux de ce qui se fait ailleurs, ne pas hésiter à sortir de zone d’expertise…et apporter un œil neuf à la situation.

Piste n°3 : imposez votre expertise et managez

Vous êtes responsables QSE et ceci est en soi une expertise. Vous connaissez les normes, la façon dont elles doivent s’appliquer, et êtes l’interlocuteur « privilégié » des auditeurs externes. Tout comme les autres fonctions d’encadrement, vous devez prétendre à ce que votre savoir soit pris en considération puisqu’il s’exerce au quotidien au bénéfice de votre organisation et de ses parties prenantes. N’hésitez donc pas à proposer, à faire des propositions d’organisation, à « sortir de votre rôle », à impliquer vos collègues.

Piste n°4 : Responsables QSE, communiquez efficacement

Communiquer n’est pas forcément le point fort des responsables QSE. Et pourtant, il ne faut pas négliger la nécessité de faire savoir ce qui est produit au sein du service QSE. C’est essentiel de considérer ce service comme un service de production…d’audits, de traitement de réclamations, de gestion d’indicateurs, etc. De même, les communications peuvent désormais prendre plusieurs formes : webinaires, affiches, vidéos, schémas…et pourquoi pas quelques événementiels qui feront du système de management une réussite.

Piste n°5 : Fonctions QSE, sortez de votre bureau

Dans la mesure du possible, s’imposer d’aller voir quelques clients dans l’année est un très bon moyen de mesurer leur perception. Il est aussi l’occasion de connaître les attentes implicites de vos clients et de valider que les stratégies au sein de votre entreprise y répondent. En outre, voir ses clients permet de recueillir une vision sans filtre de celui que vous représentez au sein de votre entreprise. Si vous préparez cet entretien via une démarche de questionnement. Et si par ailleurs votre objectif est de vérifier l’adéquation entre les prestations réalisées et les attentes de vos clients. Alors vous obtiendrez aussi des pistes de progrès possibles. Il ne faut donc surtout pas s’en priver.

Si vous souhaitez approfondir le sujet de la fonction QSE et lui apporter toujours plus de valeur ajoutée, contactez Qualix.

¹ Qu’est-ce qu’un Responsable QSE ? – Définition site AFNOR