ISO 9001 : les évolutions 2026
ISO 9001, un cadre général inchangé mais des ajustements clés
La norme ISO 9001 est actuellement disponible en version DIS, c’est-à-dire en version provisoire. Par conséquent, sa publication est prévue courant 2026.
Cette série d’articles propose une lecture claire des changements apportés à cette nouvelle version. L’ épisode 3 est centré sur les chapitres 9 et 10.
Malgré ces évolutions, la structure de la norme reste fidèle à la démarche PDCA (Plan-Do-Check-Act) et conserve ses dix chapitres. Effectivement, les sept principes de management de la qualité sont maintenus. L’approche processus reste au cœur de la logique de la norme.
Évolutions du chapitre 9 de l’ISO 9001 : évaluation des performances
Aucun changement structurel n’est apporté à ce chapitre. Cependant, une nouveauté apparaît dans la section 9.1.2
| Satisfaction du client |
ISO 9001, Chapitre 9.1.2 – Satisfaction du clientLes sources d’évaluation de la satisfaction demeurent les mêmes (8 sources identiques) auxquelles s’ajoutent les réseaux sociaux. |
| Préconisation QUALIX : | La préconisation est d’intégrer les retours de la part des réseaux sociaux en mesurant l’audience des posts publiés ainsi que les réactions issues de ces posts.
Un autre facteur de satisfaction que nous soutenons est la fidélisation des clients. |
Les 6 points du programme d’audit interne sont traités en 4 points dans la nouvelle version sans ce que cela ne change beaucoup sur le contenu. Deux nuances ou ajouts sont notés.
| Programme d’audit interne |
ISO 9001, Chapitre 9.2.2 – Programme d’audit interneL’audit interne doit définir les objectifs de l’audit interne; ce qui n’est pas le cas dans la version actuelle. La modification est subtile car les rapports d’audit sont à communiquer aux responsables et non plus uniquement à la Direction comme actuellement. |
| Préconisation QUALIX : | Nous proposons de définir des objectifs génériques pour les différents audits (audit de processus, audit de poste, audit de procédure). et des objectifs spécifiques selon l’importance et l’actualité des processus audités. |
Concernant les exigences de la revue de direction (chapitre 9.3), le contenu reste identique même si l’ordre des données d’entrée est différent ainsi que le titre puisque les « données de sortie de la revue de direction (9.3.3) » sont désormais « résultat de la revue de direction (9.3.3) ». Un nuance est portée sur la donnée de sortie « opportunité d’amélioration » qui est devenue « initiative d’amélioration ».
Évolutions du chapitre 10 : amélioration
Chapitre 10.1 – Amélioration continue
L’amélioration continue est désormais le chapitre 10.1 alors qu’il s’agissait du titre chapitre 10.3 dans la précédente version (chapitre qui a disparu dans la nouvelle version). Les exigences sont présentées de façon différente avec une différence unique.
| Amélioration continue |
ISO 9001, Chapitre 10.1 – Amélioration continueParmi les différences , les sources d’informations pour l’amélioration continue contiennent désormais l’évaluation des données et informations. L’importance accrue de la donnée dans la prise de décision ou en tant que source d’amélioration est clairement explicite. |
| Préconisation QUALIX : | Dans la mesure où les sources d’amélioration intègrent les données et informations…vos projets d’amélioration peuvent intégrer de façon la ou les origines qui ont déclenché l’amélioration (facultatif). |
Chapitre 10.2 – Non-conformité et actions correctives
Il n’y a pas de différence de fond sur ce chapitre.
Si vous avez des questions sur la mise en place de la norme 9001 ou sur son évolution, vous pouvez consulter directement notre site et nous contacter
ISO 9001 : les évolutions 2026
ISO 9001, un cadre général inchangé mais des ajustements clés
La norme ISO 9001 est actuellement disponible en version DIS, c’est-à-dire en version provisoire. Par conséquent, sa publication est prévue courant 2026.
Cette série d’articles propose une lecture claire des changements apportés à cette nouvelle version. L’ épisode 2 est centré sur les chapitres 7 et 8.
Malgré ces évolutions, la structure de la norme reste fidèle à la démarche PDCA (Plan-Do-Check-Act) et conserve ses dix chapitres. Effectivement, les sept principes de management de la qualité sont maintenus. L’approche processus reste au cœur de la logique de la norme.
Évolutions du chapitre 7 de l’ISO 9001 : supports
Aucun changement structurel n’est apporté à ce chapitre. Cependant, une nouveauté apparaît dans la section 7.3.
| Sensibilisation |
ISO 9001, Chapitre 7.3 -SensibilisationLe chapitre comporte désormais 5 exigences contre 4 actuellement. La sensibilisation porte sur la politique qualité, l’importance de la contribution de chacun, les objectifs qualité, les répercussions en cas de non-respect des exigences du système. De plus, elle porte aussi sur la culture de la qualité et le comportement éthique. |
| Préconisation QUALIX : | La préconisation est de créer une stratégie de sensibilisation. Donc, on ajoute cette cinquième exigence via :
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Évolutions du chapitre 8 : réalisation des activités opérationnelles
Chapitre 8.1 – Planification et maîtrise opérationnelles
| Planification et maîtrise opérationnelles |
ISO 9001, Chapitre 8.1 – Planification et maîtrise opérationnellesDes changements dans l’ordre des exigences existent bien qu’ils ne remettent pas en question ces mêmes exigences. Deux exigences nouvelles pour la maîtrise des processus :
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| Préconisation QUALIX : |
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Chapitre 8.2 – Exigences relatives aux produits et services
| Exigences relatives aux produits et services |
Chapitre 8.2.1 – Communication avec les clientsUn note additionnelle précise que la communication peut inclure des comptes rendus de réunions, l’échange d’emails, des publications de réseaux sociaux … |
| Préconisation QUALIX : | Idéalement, un logiciel de gestion de la relation clients (autrement appelé CRM) répond à cette exigence.
Il n’y a pas d’outil spécifique à mettre en oeuvre mais créer des dossiers où sont collectés les échanges avec les clients; quelle que soit le ou les support. |
| Modification des exigences relatives aux produits et services |
Chapitre 8.2.4 – Modification des exigences relatives aux produits et servicesLorsque les exigences sont modifiées, les procédures modifiées doivent être communiquées aux parties intéressées pertinentes. |
| Préconisation QUALIX : | La proposition est d’intégrer dans la liste de diffusion des procédures l’ensemble des parties prenantes destinataires. |
Chapitre 8.3 – Conception et développement de produits et services
Il n’y a pas de modification fondamentale sur ce chapitre, l’exception des deux suivantes qui ne remettent pas en causes les fondamentaux actuels sur ce chapitre.
| Généralités |
Chapitre 8.3 – Généralités sur l’ISO 9001L’exigence de mettre en oeuvre un processus de conception et de développement est la même. A cette exigence, une note a été ajoutée. Effectivement, elle contient une préconisation selon laquelle le processus peut inclure les cycles de revue, de vérification, de validation et de retour d’information afin d’accroître la flexibilité des différentes phases. par conséquent, l’idée est de découper les différentes phases du processus pour que chacun puisse être maîtrisée indépendamment. |
| Préconisation QUALIX : | La procédure décrit les étapes de conception et de développement. Donc, on distingue finement ces étapes afin que chacune d’entre elle puissent être pilotées en autonomie (ses propres indicateurs, ses propres modes opératoires…) |
| Eléments d’entrée de la conception et du développement |
Chapitre 8.3.3 – Eléments d’entrée de la conception et du développementUne note a été ajoutée qui précise que toutes les données d’entrée ne sont pas toujours définies au début et qu’elle peuvent évoluer au fur et à mesure du projet. |
| Préconisation QUALIX : | La préconisation adopte une méthode agile ou itérative. Comme tout ne peut pas être connu au début, il est normal que l’adaptation soit progressive. |
Chapitre 8.4 – Maîtrise des processus réalisés, des produits fournis et des services dont la prestation est assurée par des prestataires externes.
Il n’y a pas de modification sur ce chapitre à l’exception du titre. Il précise les cas de maîtrise concernant les processus externalisés.
Chapitre 8.5 – Production et prestation de service
Pas de modification autre que celles de quelques formulations sur ce chapitre. Les exigences demeurent les mêmes.
Chapitre 8.6 – Libération des produits et services
Aucune modification pour ce chapitre.
Chapitre 8.7 – Maîtrise des éléments de sortie non conformes
On ne note pas de modification pour ce chapitre.
Si vous avez des questions sur la mise en place de la norme 9001 ou sur son évolution, vous pouvez consulter directement notre site et nous contacter
